京东曲美之家上线国内首个可“吟诗作赋”的导购机器人

小熊在线 新闻稿 | 2018年09月27日
9月27日,随着曲美京东之家北五环旗舰店的开业,京东联手曲美家居打造的AI智能导购屏正式与消费者见面,这是集计算机视觉、自然语言 ......
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    9月27日,随着曲美京东之家北五环旗舰店的开业,京东联手曲美家居打造的AI智能导购屏正式与消费者见面,这是集计算机视觉、自然语言理解、语音合成三大AI能力于一体的国内首个会“吟诗作赋”的机器人,并可依据智能识别给进场消费者走心推荐与贴心建议,这也标志着曲美探索无界零售迈出重要的一步。据曲美京东之家试运营期间的数据反馈,店内的 AI智能导购屏不仅提升了用户体验,而且用更加智慧的营销方式降低了线下店的成本、提高了运营效率。

 

升级后的曲美京东之家正式面向顾客

    京东集团副总裁、AI平台与研究部负责人周伯文博士表示,无界零售的核心就是满足用户随时随地消费的个性化需求,提供更多的内容,提升交互体验,形成服务=内容+交互的购物流程。AI智能导购屏的出现,为曲美家居提供了更好的个性化定制营销“利器”,同时,不再是单纯让消费者被动接收信息,让导购变得的互动和娱乐,“粘住”用户,让每一次交互都变得有温度、有同理心。

    家居市场的用户、渠道、场景相对分散,导致家居行业的线下营销、运营效率较低。这就要求商家能够在消费者进入门店后,很好的通过产品、体验、服务、价格等多种因素留住消费者,将流量转化为交易。

    导购一直是连接商家与用户的命脉。一个优秀的导购往往不仅能够带动门店营业额的提升,而且可以提升消费者对品牌的好感,通过口碑、社交等多种因素带动销售额的提升。

    但随着消费升级以及中产阶级的崛起,导购正在成为“配角”。第一,由于家居属于高客单价、高体验性商品,价格敏感性较低,消费者在购买家具的时候往往已经看过相关风格,有了大致的倾向,不太需要导购过多的推荐。第二,在一个彰显个性的年代,消费者不希望被推销千篇一律的大众商品,更希望一进场导购即可依据自己偏好交流。第三,目前线下导购偏重依赖个人经验,缺乏数字化运营的指导。

    正是基于以上原因,AI智能导购屏应运而生,并具备以下几大特色:

    一是“识佳人”,当顾客进入样板间后,通过京东AI研发的人脸检测、人脸属性识别技术捕捉并检测到顾客,并根据识别出的性别和年龄等多种标签,为顾客播放迎宾视频。

    二是“会作赋”,迎宾视频播放完毕后,一只可爱的京东JOY将通过京东AI写诗的能力为顾客定制一首优美的现代诗,让顾客在家居卖场享受到物质与精神的双重愉悦。

    三是“可吟诗”,通过京东AI平台与研究部自主研发的语音合成技术为顾客读诗,据曲美京东之家试运营期到场的顾客反馈,他们完全没有听出读诗的其实是个“机器人”。并且在听完AI为他们写的风格各异的诗之后,再听样板间介绍视频,感受特别不一样。

 

顾客在AI智能导购屏前驻足体验

    AI智能导购屏的出现也是AI能力重塑未来零售的一个典型探索场景。

    AI智能导购屏就像通过了图灵测试一般,让机器导购拥有了“大脑”,更像一个实实在在的“人”,而且不打扰、有内涵、有才华,这样一套高体验、高互动、高娱乐的导购流程完美的呈现在顾客面前,真正与顾客产生了良性的交互,或许这就是如歌中所唱“生活不止眼前的苟且,还有诗和远方的田野”。

    京东AI平台与研究部AI研究院常务副院长何晓冬表示,从长远来看情感智能是AI的一个新方向,而且具有非常高的商业价值,不仅可以在文字中蕴含情感,在语音中、视觉图像中也可以包含情感。同时,情感智能的应用空间非常大,包含零售、时尚、客服、线下零售等多种场景。目前京东AI写诗能力已经在莎士比亚、李白写作等多个应用中实现,应用于零售的多个实际场景中,可以说京东是业界首个大规模商用情感智能的企业。

    未来AI智能导购屏也将不断迭代与发展,从横向来看,会不断丰富用户的属性标签,让AI写的诗更好的抓住顾客的心,做好辅助营销。从纵向来看,该产品将应用于更多线下场景,如在线下店中,根据用户画像,推荐适合的商品,进行更自然的交互,提升运营效率。

    通过不断地探索与创新,京东AI已在时尚、无人超市、金融、7FRESH、冯氏等多个内外部场景应用中落地。通过不断地优化零售的成本、效率和体验这三大要素,重构零售中人、货、场的分布和组合,京东AI正在不断地对内对外赋能,成为无界零售基础设施的又一利器。


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