康博嘉：会员管理模式解读，避免盲目跟风

北京2020年8月17日 -- 民营医院竞争进入白热化，上半场跟风完，下半场势必有一场硬仗要打。民营医院的目的是用优质的医疗服务吸引患者，保障医疗机构活力运行，进而服务更多的患者。既然目标明确，突围就很重要。借局布势，策略的”巧“妙运用，会让这场硬仗打起来更轻松。

这里提炼出一些策略运用的关键信息：客户管理、营销手段、品牌建立。一套稳定有效的“会员管理模式”，可以对用户的入驻、留存、活跃产生正向指引，让关键信息明朗化，也就是说我们应该管理哪些用户，用什么手段吸引，怎样提高销售额，才能实现降本增效。

提高市场竞争力的关键点 | 打好系统战

怎么能打好系统战？康博嘉服务中国医疗15年，更了解民营医院的需求，特别推出了“会员管理系统”，可以提供会员精细化管理和套餐折扣多物价体系，与民营医院契合度更高。系统的强大之处是结构设计细分明确，功能维度符合多数民营医院的用户经营管理，涵盖中高端民营医院、专科医院和医疗集团等，让民营医院从战术层面提高自己，而不是只为“开通”会员不去“经营”会员，避免盲目跟风。

<< 明确数据化运营管理的必要性

会员管理的基础性工作是认清用户。系统获取基本数据和行为数据后，医疗机构知道客户的年龄、职业、客户喜好，购物类型等，完成消费等级的划分；还可以标注有无过敏源，有无慢性病，形成完整的画像标签，为客户推荐更合适的产品和服务。同时为管理者提供战略支持，而这些战略满足用户需求后让用户产生二次消费兴趣，丰富用户体验，以此来保持稳定的用户生存周期。所以，民营医院打系统战的首要任务就是从系统层面把这些基础的信息搭建好，对客户信息的经营管理才能为接下来的突围做保障。

<< 会员营销模式细分管理

为了保证医院的高效运营，客户细分是建立有针对性套餐和折扣管理的的核心出发点，首先应明确客户标准，将会员分为不同的等级来管理，谁是普通客户，谁是合适客户VIP，谁是关键客户VVIP，是团体还是个人，诉求是什么，有无商业保险和医保，然后才是如何与他们建立关系，依此为依据，提供有针对性以及适合对方的服务套餐和折扣管理，从而实现客户细分的价值和第一、二阶段的引流和固客环节。

<< 民营医院可以与患者建立情感连接

会员管理模式中的数据管理和套餐折扣管理的作用是引流和固客，第三阶段增效需要与客户建立情感链接，传统的拓源方式已经不再适合，系统得个性化服务会完成信息自动跟踪，获取患者的基础信息后，再次来电自动弹出患者资料，诊疗历史，检验报告等，在交流中提供有针对性的解答，院后贴心关怀，加深患者对医院的印象，实现老客户带动新客户。

<< 会员营销内部运营，防止“第三者截胡”

关起门来自己管理，是需要更加关注客户的感官体验，以精准数据作为参考依据，调整会员体系以及增值服务，实施会员分制度管理，无论面对哪种客户阶层和需求，都会有吸引客户的“点”来产生消费。医院通过平台，可以实时掌握患者的动态，及时干预患者康复过程，为患者提供康复指导，真正实现全闭环医疗服务。只有建立起强黏性关系，才能从根本上避免患者流失。

康博嘉的利器是会员的运营管理，套餐折扣和保险复杂程度的结算能力。会员数据管理，具有导航价值，把它作为引向标，引导医院有效经营患者，精准定位目标人群，避免盲目抉择。细分患者需求和定制套餐折扣体系，一面强化产品服务标准，另一面弱化价格体系，来拉新和固客。而情感的建立是与患者正面接触，由弱关系变强关系，产生裂变。后端技术的应变处理能力则是解决医院细分客户后的费用结算难题。

康博嘉的使命是用信息技术帮助医疗机构提供高品质、可信赖的医疗服务，是连接医疗机构与患者关系的强力纽带，正是因为康博嘉更懂得医疗机构的实际需求，才能更高效的助力他们实现会员的个性化运营，共同打赢这场硬仗。

来源：美通社