品质保障与服务升级 中国消费者协会3C家电网上消费教育基地入驻京东

3月2日，以“提升消费体验，共促消费公平”为主题的3C家电网上消费教育基地入驻京东揭幕仪式在北京举行。该教育基地由中国消费者协会（以下简称“中消协”）、北京市消费者协会（以下简称“北京市消协”）联合主办，京东承办，中国家用电器研究院（以下简称“家电院”）提供技术指导，基地致力于为消费者提供3C家电产品相关的消费常识和科学、专业的知识指南。

3C家电网上消费教育基地入驻京东 打造专业的消费知识科普窗口

随着消费市场规模不断扩大、消费结构持续升级以及年轻一代消费者成为消费主力，消费者对品质与体验的关注不断升级。与此同时，3C家电行业的技术持续创新，涌现出众多新兴产品品类，消费者存在一定的选购门槛，业界也缺少客观专业的选购指南。

为此，中消协、北京市消协联合主办，京东承办、中国家电院技术支持的3C家电网上消费教育基地正式揭幕并在京东APP正式上线。消费者可以通过登陆京东APP搜索“中消协”“教育基地”等关键词，或者登陆京东APP首页➙点击“京东电器”图标➙点击“分类”➙“中消协教育基地”找到该基地。未来，中消协和全国消协组织将依托该基地，为消费者提供有关3C家电消费的咨询服务。

响应中消协倡议 京东电器为消费者升级品质保障

品质是提升消费体验的基础。一直以来，京东致力于为消费者提供品质保障，通过开展品质工程测评、加强品质监管，携手行业共同推动3C家电行业品质升级。

京东电器推出30天价保、180天只换不修、以旧换新三大服务，为消费者提供高于行业水平的保障，积极倡导绿色消费，让消费者享受省心、安心的服务体验；与此同时，京东在北京市消协监督指导下，依托家电院的技术实力，发起品质工程项目，共同构建了一套品质测评机制，由家电院第三方神秘采买消费者关注度较高的3C家电产品并进行专业测评，为消费者提供科学的选购参考指南，甄别品质好物；并从商品入驻到产品售后提供全链路的品质保障措施，系统识别风险商品并进行深度治理，严格把控商品准入门槛。

携手品牌共促消费公平 京东电器蓝盾计划落地“电子账单”

在保障品质的基础上，如今消费者更关注消费过程中的服务体验，尤其是关于收费的服务项，消费者希望相应的知情权得到保障。

针对这一行业痛点与消费者需求，京东携手品牌合作伙伴共同发起“京东电器蓝盾计划”，逐步推动行业打造数字化、标准化、确定化的服务能力，驱动消费体验升级。现阶段，蓝盾计划已联合合作品牌实现对服务工程师四项信息的双重核验，包括实名认证、安全认证、健康认证和技能认证，共建行业数字化能力，让服务信息更加透明。

2022年1月，京东电器蓝盾计划上线“电子账单”功能，率先在家电安装环节实现收费透明线上化，将安装过程中使用的耗材配件名称、单价、数量等信息清晰展示，让消费者体验到收费公开、价格透明的安装服务。

此次，中国消费者协会3C家电网上消费教育基地入驻京东，将深入贯彻“提升消费体验，共促消费公平”的倡议，为广大消费者带来专业、科学的消费知识。京东也将在中消协的倡议下，持续聚焦消费者需求，为消费者提供品质好物与服务体验保障，通过品质与服务的双重保障。