空调行业2022盘点：用户满意度提升，高端市场形成三强新格局

　　12月18日，中国质量协会发布的2022年空调行业用户满意度测评结果显示，目前用户对产品的需求不止聚焦于制冷、制热效果，低碳、健康功能的赋能，以及智能化空调带来的舒适、个性化体验，使用户对空调品牌的喜爱度同比提升12.5%，整体行业用户满意度达到了83分的较高水平。

　　在我国空调业紧抓消费升级、创新转型的良好契机之时，高端空调市场也在不断洗牌，外资品牌用户黏度不断下降、份额持续缩水，并逐渐从高端空调TOP3品牌榜中“隐退”。据GfK中怡康1-50周累计数据显示，在1.5W+价位段市场，卡萨帝空调以32.47%的份额稳居第一，其次是占比29.13%的格力和占比19.15%的美的。反观外资品牌，大金、三菱电机占比分别为8.07%和6.25%，市场优势已不明显。

　　那么，为何在高端市场博弈中会出现如此局面呢？当然，这与品牌长久以来积累的优势和用户基础不无关系，但更重要的还是源于各大品牌如今在科技与服务上的积极创新，已逐渐缩小与外资品牌间的实力差距，甚至赶超外资品牌。如格力新风空调、美的无风感空调等产品的推出，以及卡萨帝空调在原创科技基础上创新推出的场景体验与品质服务，都进一步加速了高端空调市场的发展进程。

　　看科技：摆脱行业限制，寻求科技突破

　　空调行业一向被视为“看天吃饭”的行业，数据显示，今年7月、8月行业销售额同比增长为19.8%和56.1%，但9月以来，随着高温天气结束、空调旺季收尾，不少品牌开始表现出增长乏力。其实这种现象背后的原因，是品牌科技实力受限、创新能力不足。

　　然而这一瓶颈也让品牌方看到契机，那就是从温度向舒适度转型，因此高端品牌纷纷在新风技术上发力。GfK中怡康数据显示，2022年新风空调量额同比增长率分别将达到83.0%和57.9%，预计2023年仍将高速增长。例如，格力空调近年来就接连推出了多款能够“双向换气”的新风空调，美的空调也以新风为卖点，相继推出“焕新风”“领鲜者”等多个系列产品。中国质量协会也同样认可，表示用户对新风空调的评价，较普通空调高出2.5分。

　　为长足发展、拓宽增长空间，一些高端品牌也率先做出了改变，在单项科技创新的基础上寻求全面突围。例如卡萨帝空调就同时发力多项原创科技，不仅以射流匀风科技带来双塔软风，还以水氧洗空气系统打造52%黄金湿度、以双动力衡温新风模式实现母婴级呼吸养护等等，不但为用户带来了健康、舒适的呼吸方式、生活方式，也拓宽了发展空间。本年度用户对空调健康功能的关注度，也同比提升了1.2个百分点。值得注意的是，为了拉近创新科技与用户的距离，8月以来，卡萨帝空调还在全国近2000家门店落地了“一珠一器一箱”演示。这样的做法，也同样值得行业借鉴。

　　看体验：跳出传统定式，拓展多元体验

　　仅仅升级产品硬件，仍无法扭转“看天吃饭”的行业窘境。大多用户在天气酷热、严寒时才会想到买空调、换空调，这是因为传统空调只具备工具属性，较少考虑到用户在制冷、制热之外的其它需求。

　　高端空调品牌率先关注到了这一问题，并通过多方发力，带动空调行业走出了差异化的发展道路，先后打造出能为用户提供更多舒适、便利的智能化空调，并在“智能功能的稳定性、使用方便性”的用户体验指标中，达到85.9分的高值。比如在这一过程中，美的空调就逐渐将“无风感”体验，作为其在高端市场的主要发展方向；格力空调引入UVC安全除菌系统等健康技术，强化了空调对室内空气的净化作用。

　　而卡萨帝空调则将产品升级成为核心“网器”，提升了产品的整体体验。在智慧客厅场景中，空调能自动感知家中的老人和孩子，并主动匹配合适的空气环境；在智慧卧室场景中，空调也会与智慧枕联动，为熟睡的用户主动调节温湿度和风力，让一家人安心睡眠。中国质量协会发布的测评结果中，经常使用控温控湿自调节功能、语音控制功能的用户，分别占比51.8%和30.8%，得以证明卡萨帝在提升用户体验上的先行探索，正是明智之举。

　　看服务：关注产品周期，延伸服务维度

　　空调作为家中使用寿命较长的大件家电，品质与服务十分重要。2021年颁布的《家用电器安全使用年限》系列行业团体标准中就明确规定，家用空调安全使用年限为10年。而在此背景下，品牌能否为用户提供长效、完善的服务政策，也逐渐成为各大品牌竞逐市场的重要环节之一。

　　举例来说，格力空调早早就实行了“10年包修”政策，覆盖了产品从购买到退役的全生命周期。同样，卡萨帝空调也为用户做出“365天只换不修”和“整机10年包修”的承诺，并在此基础上制定了一系列差异化服务。如卡萨帝空调用户可以通过七星级服务团队，获得“送拆装一体”的服务体验，以及从设计、安装到局改的定制化场景服务。

　　大家居时代，高端空调既要提供高品质产品，更需要探索一站式、定制化的全新体验模式。而卡萨帝空调的一系列积极探索，不仅为自身赢得市场，也为整个行业的转型升级提供了可行性参考。