海燕计划变贷款，租客投诉自如虚假宣传

8月11日，一位匿名的杭州地区自如客在黑猫发布投诉。这位自如客是2019年刚刚毕业来到杭州工作的大学生，因着对自如的信任，下载了自如APP进行找房。在看房过程中，他向出房管家咨询了海燕计划的具体事宜，但是出房管家只告诉他免息。对于毕业生来说，这种优惠使他动心，便租下了自如的房子。但是这几天他续交房租登录自如APP的时候，却发现他的海燕计划免息是微众银行贷款。

当初出房管家只告诉他这个海燕计划免息只要验证他的学信网就可以，结果却莫名其妙涉及了贷款业务，共16360.63元。好好的海燕计划免息怎么变成了最后的贷款呢？隐瞒顾客去贷款？他认为出房管家当初避开了这个话题，是对他进行了隐瞒。

根据《消费者权益保护法》的规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。那么在这起事件中，出房管家并没有明确告知租客海燕计划分期免息是向第三方金融机构贷款，显然已经侵害了消费者的利益，违反了《消法》。

那么作为经历过自如系统培训的管家，为什么还能犯这么低级的错误呢？我们都知道，自如管家不仅要对出租公寓的日常管理负责，还有销售业绩的考核，也就是把房子租出去。那么当告知毕业生海燕计划分期免息实为贷款免息的话，必定会降低出房率。因为在长租公寓接连暴雷，租金贷问题频发的情况下，势必会引起毕业生的警惕。不明确告诉毕业生海燕计划涉及贷款，便可以提高出房率，但是这样虽然让管家达到了销售目标，却使租客的合法权益受到了损害，此种涉嫌违规的销售技巧实在令人不耻。

笔者发现，在自如的官网上关于海燕计划的介绍中，并没有关于毕业生分期免息或者贷款的字眼，只是在广告图片上标注了月付、0押金、送搬家券。但是在线下的看房过程中，自如管家却向这位毕业生介绍了分期免息的优惠。那么自如为什么这样做呢？还是因为分期和贷款会让毕业生心存疑虑，会使得自如的这项业务很难开展。所以从自如企业本身的层面就已经对该问题避重就轻，涉嫌隐瞒。那么在一线的管家如此行事，也就不足为奇了。

有关部门对自如这样的企业侵害消费者知情权的行为查处力度不够，也是自如无所畏惧的一个原因。另外虽然我国在消费者权益保障方面的立法已经比较成熟，但是人们的法制观念不强，遇到纠纷轻易不用法律途径来解决，同样也助长了自如这样的企业的歪风邪气。只有大家齐心协力，才能让自如能守法合规，让长租公寓市场更加健康发展。