坚守服务初心 首汽约车差异化服务满足司乘需求

当前，网约车已进入产业纵深比拼的时代，以牺牲服务为代价的高补贴模式时代早已成为过去，当下用户更加关注服务场景和服务品质，服务安全性和服务舒适度成为了网约车的重要衡量标准，因此精细化、差异化的服务内容才能在后续更深、更广地赢得用户青睐、获得市场认可。

首汽约车从成立之初便以服务品质为重，不断立足细分领域、深耕精细化服务，至今推出了学生用车、宝妈车、助老模式、无障碍车等多场景化、差异化服务产品，在让用户获得安全舒适、高效稳定和低成本出行服务的同时，也为提高城市交通出行效率、打造绿色健康的城市出行环境贡献了中坚力量。

去年1月，首汽约车上线了“宝妈车”业务，为孕产妇群体提供更加专业化、人性化的服务，“宝妈车”驾驶员经过专业培训考核，熟悉助产资质医院路线和孕产护理常识，宝妈车中还统一配备软垫腰枕、胎教音乐等专用配品，可以为孕妈群体提供周到、舒适的出行服务。“宝妈车”上线后取得了良好的反响，随后首汽约车又上线了“学生专车”业务，专为学生提供接送服务，秉承着让家长放心、省心、安心的特点，“学生专车”驾驶员会将学生送到校门内，在确定将学生进校门内后进行拍照上传。并且车辆全程开启车联网设备，家长可通过首汽约车APP实时了解车辆行驶轨迹及车内情况，让家长不必亲自接送上下学也能安心托付。

为解决老年人出行难题，今年年初首汽约车发布了全国首个“助老模式”服务产品。该模式下，老年人无需输入下车地址，通过“一键叫车” 即可下单。同时，首汽约车还开通了电话约车，为无法使用智能设备的老年群体服务，拨打114即可进行转接叫车；设置微信小程序助老模式，调整大字号形式以便老年人无障碍使用；开通亲情账号绑定功能，推出代叫车、代付款、行程分享、车内实况监测等多项辅助功能，让老年人出行更舒心、家人更放心。

多场景化的服务为乘客提供了多维度的服务，而网约车平台在为乘客提供高品质服务的同时，也需为驾驶员提供更人性化、有选择权的服务和更具成长性的发展空间。根据行业发展的变化，首汽约车也在不断提升驾驶员权益保障，构建和谐透明的沟通环境，提升驾驶员对价格策略的参与度，保障驾驶员的发言权。为了切实保障驾驶员收入水平，首汽约车不断优化驾驶员收入保障体系，让驾驶员在日常接单操作更加顺畅安全，在收入上更加公平合理。

此外，首汽约车上线以来，还时常开展“服务之星”、“年度金牌之星”等驾驶员评选活动， 对优秀的驾驶员群体进行表彰，提升网约车驾驶员的职业幸福感、认同感和荣誉感，激励驾驶员的服务敬业精神，对首汽约车乃至整个行业的网约车驾驶员树立服务标杆，塑造正面榜样，推动整个行业健康良性发展。

在行业不断纵深发展背景下，平台更应该重视司机与乘客用户群体的差异化需求。首汽约车自建立以来，始终诠释着自身使命——“愉悦每一段行程”。在业态不断发展的同时，让服务更有温度，是首汽约车从未忘记的追求。

疾风知劲草，烈火炼真金。首汽约车始终致力于提升服务体验，多年耕耘初心不变，今后仍会继续致力于行业市场的良性推进和服务品质的优化提升，不断精细服务场景、提升服务品质，为广大司乘带去更好的使用体验，坚定不移地为品质出行贡献中坚力量。