京东云发布“言犀超级Saas增长引擎 ” 以智能对话与交互技术助力百万商家​

5月10日，京东云推出了面向零售业的“言犀超级SaaS增长引擎”，包含了全场景智能服务与营销平台“京小智”、智能营销工具“言犀智能外呼”。通过前沿的AI技术、深度的业务耦合，大规模的行业应用，激发商业增长。

言犀超级Saas增长引擎 正在助力京东近20万商家高效增长

京东拥有庞大而复杂的零售及供应链应用场景，涉及了商品咨询、订单、价保、催单、活动等售前、售中、售后各类问题。经历了多年的大规模实践，言犀超级SaaS增长引擎也历练了前沿的智能交互与对话技术，包括语音语义、多模态内容智能、知识获取与推理、情感智能、人机对话与交互、决策智能等。

目前，基于言犀超级SaaS增长引擎建立的京小智和言犀智能外呼等产品，正在服务京东近20万第三方商家，其中包括京东零售、京东物流、京东健康、金融科技、京喜等多项核心业务。

言犀超级SaaS增长引擎拥有全链路营销、服务、运营的一体化能力。在营销环节，可以实现智能外呼、智能推荐、主动唤醒、拉新引流、催拍催付等功能；在服务环节，可以实现智能应答、订单确认、物流跟单、客户关怀等功能；在运营环节，可以实现AI 训练、智能质检、数据大屏、用户洞察、分析报告等功能。

作为京东内部成长起来的技术产品，言犀超级SaaS增长引擎已经与京东信息流、物流、金融流深度耦合，能够最大程度帮助商家进行精细化运营和获得收益增长。

全场景智能服务与营销平台“京小智” 可为商家量身定制AI主播进行带货

零售行业在服务与营销过程中一直存在诸多痛点，例如流量少，进店客户不多；服务压力大，服务水平参差不齐；静默用户流失高、转化低；下单付款比例低，影响店铺收入；服务难管控，缺少数据决策依据等，这些都制约了零售业的进一步增长。

对此，京东发布了全新升级的京小智。作为在京东成长起来的智能服务与营销平台，京小智经历了多个618、11.11，并在去年经历了虎年春晚的极致考验，可以为商家提供智能咨询与导购服务，也可以辅助人工接待，人机紧密协同提升客服接待效率，智慧增收。

全新升级的京小智完美的解决了以上问题，京小智的售前智能导购可以帮助商家高效转化，售中自动跟单、售后主动服务则通过全场景覆盖、高效接待提升了用户体验。

此外，京小智还拥有AI虚拟主播，可以实现7*24小时导购、直播服务，相对于单纯的图片和视频导购方式，虚拟主播进一步提升了用户对于商品的了解，目前言犀拥有100余款数字人形象、30+AI音色、亿万商品剧本撰写能力。

在运营管理方面，京小智可通过友好灵活的工具，帮助AI训练师提升配置效率，还可以让管理者通过数据大屏、AI质检、数据洞察等深度分析当前薄弱点，反向促进业务变革，带来长远增长。

言犀智能外呼 可通过圈选人群对潜客批量精准触达

当公域流量越来越贵，拉新越来越贵，私域建设成为了众多商家的共同选择，但在实际运营过程中，如何找到精准客户，如何分层批量高效触达，提升最终的订单转化，成为行业共同面对的难题。

对此，京东发布了言犀智能外呼产品，该产品基于京东前沿的语音、语义、多轮多话、情绪判断、意图识别、智能打断等技术，模拟真人的语音交互，可以进行批量、高质量的电话拨打，从而帮助品牌与消费者进行高效的互动。

言犀智能外呼具备五大显著优势，首先是高仿真，言犀的语音合成技术是由大量优秀的录音师去揣摩业务的真实场景，通过自然的发声，模拟真人的呼吸和停顿，所以它的拟人程度非常高；第二是强交互，在与用户交流的过程中，经常会有一些超出标准话术之外的一些问答，这就需要大量的问答整理以及深度学习网络，能够串联和识别出不同的意图；第三是适用于多场景，特别是在私域加粉，售前、售中、售后的一些订单场景，以及新老客与活跃用户通知等等，都有着广泛的应用；第四，除了降低成本、高效准确地锁定意向客户外，言犀智能外呼能够与客户的原有的CDP系统、CRM、SCRM等系统深度耦合，提升品牌数字化营销能力。

除此之外，言犀智能外呼还建立了丰富生态合作伙伴，先后和上海驿氪、天地在线、群脉、 云积分 、webpower、booming、厦门南讯、蓝鲸、运营宝、数云等建立了合作伙伴关系，与优质合作伙伴一起聚焦长期价值，创造更系统、可持续化增长的解决方案。

面对零售增长乏力的困境，未来京东云将继续用技术驱动实体经济增长，为广大品牌提供智能、易用、高性价比的技术产品，释放存量潜能，激发商业增长。