极光高管访谈系列：CEO分享海外业务

五月下旬，极光首席执行官Chris Lo亮相新加坡最大的科技会议之一——2024 Asia Tech x Singapore。在为期三天的新加坡之行中，Chris Lo与众多行业领袖和来自全球各地的潜在客户进行了交流。

在新加坡展会期间，我们的首席执行官Chris Lo接受了一家在线商业杂志的采访，以下是该对话的摘要。

采访记者：贵司是什么时间决定出海，是从哪个地区开始起步的？

Chris Lo: 我司是2022年底开始推出了EngageLab海外消息服务平台，我们最初在东南亚开始发展，但至今我们的客户已经遍布20多个国家及地区。当初我们决定拓展海外业务是因为我们发现许多海外企业都急需提升“客户互动和触达”。从我创立极光以来，在这13年内我们为超过170万款应用提供服务，帮助它们更有效地进行客户互动和触达。我们深刻了解各行业在客户互动和触达方面的痛点，并且知道如何帮助海外客户解决这些问题或避免一些弯路。

采访记者：目前贵司在海外市场提供哪些产品和服务？

Chris Lo: 我们的EngageLab平台提供“一站式”服务，该平台下包括Email、WhatsApp、OPT、AppPush、WebPush和SMS。提供强大的客户互动平台和多通道消息发送解决方案，帮助企业实现精准的客户触达策略和更高的消息送达率，从而最大限度地提高用户转化率。

采访记者：EngageLab 的产品与服务和该地区类似的竞争公司相比有哪些竞争优势？

Chris Lo: EngageLab提供顶级的全渠道消息平台，该平台的优势在于全渠道消息解决方案，可以高效接触并转化客户；应用推送通知服务，覆盖Android、iOS、Harmony、小米、Oppo、Vivo等平台，日发送量达亿级；提供具有大规模能力和高级资源的电子邮件服务；提供全球多个数据中心选项，以确保可靠性；提供全面参与工具，包括多样化产品选项和开发者工具包；在全球范围内享有卓越的消息送达率；提供开发者友好的API和SDK，简化服务实施并且有专业技术支持团队，及时提供支持服务。在海外，我们的友商都是来自于美国的消息推送厂家。

采访记者：贵司是如何在海外市场获取客户？

Chris Lo: 我们海外的获客策略如下： 1) 与海外直接客户建立联系，就像这次在新加坡的 2024 Asia Tech x Singapore展会，我们与许多新加坡和其他东南亚国家的客户建立了联系，并介绍了我们全面的 EngageLab 产品； 2）跟随中国企业拓展海外市场，许多中国企业都在积极推进海外业务。我们注意到，只要我们现有的中国客户拓展海外，我们都成为他们在海外消息推送服务提供商的首选； 3） 我司也会选择与海外市场上优质独立软件供应商（"ISV"）合作。这些 ISV 在各自的本土市场拥有良好关系，并拥有众多企业级大客户。他们清楚了解哪些客户有需求适用于我们的 EngageLab 产品和服务，因此更易于帮助我们引入和销售这些产品。

采访记者：目前贵司出海的产品EngageLab表现如何？取得了那些成绩？

Chris Lo: EngageLab的市场份额名列前茅，当前已与数百家头部企业达成合作，涵盖科技、互联网、手机、视频、媒体、汽车、电商等众多行业。同时，极光在国内成熟的产品和服务经验之上，还对EngageLab进行了全球化升级，让产品服务更贴合出海中企和海外本地开发者的业务使用场景。此外，为满足全球不同企业的合规要求，极光还在中国、美国、新加坡等多地部署数据中心，允许客户将其同一个组织下的不同应用可以存储在位于不同地理位置的多个数据中心。使客户能够更好地遵守不同国家和地区的数据安全和合规法规，例如欧盟的GDPR和美国的CCPA。签约量方面，截至2024年Q1累计合同金额已经超过了人民币2400万，环比显著增长了60%；收入贡献方面，一季度的收入同比增加超过10倍，产品处于高速发展阶段；客户分布方面，目前我们服务超过200家海外客户，业务版图正在不断地扩大。

采访记者：在未来一段时间内，贵司有哪些具体的拓展计划和里程碑？

Chris Lo： 我们对迄今为止取得的成绩感到非常满意。相信凭借 EngageLab 出色的产品和服务，我们能够满足甚至超越客户的期望。我们将继续赢得更多客户，签订更多合同。

希望所有投资者和股东都能关注我们的第二季度业绩，我坚信我们将取得一系列出色的成就。