提升汽车客户服务效率 浪潮信息SAP HANA方案加速捷通达数字化转型

北京2024年12月10日 -- 随着汽车服务市场的快速发展，其数字化进程也在加速推进，企业通过数字化手段让信息流转更高效，不仅能够提高企业内部运营效率，还能以更高的品质和更快的响应速度，满足消费者对汽车销售与服务需求的多样化和个性化。

捷通达汽车集团股份有限公司（简称捷通达）作为汽车市场服务领域的佼佼者，与浪潮信息展开深度合作，成功将原有的SAP HANA系统升级为浪潮信息新一代SAP HANA数据库一体机解决方案，使得捷通达ERP 系统数据查询时间大幅缩短约 92%，系统运行效率提升了70%，客户服务满意度提高了 60%。

捷通达汽车集团是一家以投资汽车4S店为主的集团化企业，主营汽车销售、售后服务、汽车配件、二手车、汽车进出口、汽车租赁、汽车衍生服务。捷通达迎改革之春风，乘时代之洪流，通过20多年的发展，已成为中国汽车经销商集团百强之一、天津市百强企业。截至2023年底捷通达集团拥有子公司132家，与33个国内外知名汽车品牌建立了经销合作业务，拥有员工4300余名，服务将近百万车主。

捷通达数智化转型：SAP HANA系统升级迫在眉睫

捷通达汽车集团在汽车销售及相关服务领域长期深耕，已构建起较为庞大且复杂的业务体系。在企业发展的进程中，数字化管理手段对于提升运营效率、优化客户体验、增强市场竞争力至关重要。早年间为了应对业务数字化需求，企业部署了SAP业务系统，该系统在早期阶段一定程度上助力了企业业务流程的电子化管理，在汽车销售订单处理、客户信息记录与查询、售后维修服务流程跟踪等方面发挥了积极作用。

然而，随着与捷通达合作的汽车品牌数量逐渐增多、业务区域范围不断扩大，消费者需求也日益多样化和个性化，对汽车销售与服务的品质和响应速度提出了更高要求。同时捷通达自身规模不断扩大，业务范围持续扩展，涵盖了更多的汽车品牌合作、更广泛的地域市场覆盖和更丰富的服务种类。这些变化使得企业业务数据量呈爆炸式增长，原有的SAP HANA系统逐渐出现诸多问题。

业务数据的快速积累导致"数据蔓延"问题频发，系统在处理大量数据时变得力不从心，业务流程响应速度如同蜗牛爬行，业务人员在处理销售订单、查询库存信息、安排售后服务等日常操作时，常常遭遇长时间的等待，业务排队现象成为常态，极大地干扰了捷通达的生产经营节奏。此外，根据业务发展趋势预测，未来的数据量增长将远远超出系统的承载极限，原有系统的内存容量上限犹如一道紧箍咒，限制了企业数据存储和处理能力的进一步提升，若不及时升级，企业的数字化运营将陷入僵局，无法适应市场竞争的需要，因此升级现有SAP HANA 系统，已成为捷通达集团在当前发展阶段的必然选择。

浪潮信息助力捷通达HANA数据库升级，提升客户服务效率

浪潮信息在深入评估捷通达原SAP HANA系统在业务系统中的运行状况后，依据实际需求为捷通达精心打造了以浪潮信息新一代SAP HANA一体机为核心的数据库解决方案，基于两台浪潮信息NF8480G7 HANA内存数据库一体机构建捷通达核心业务系统的生产平台，以保障关键业务的高效处理，并为未来五年业务增长预留了充足的计算及存储扩展空间，有效满足当前及未来业务运营管理的需求。同时，将原有的SAP HANA设备利旧做为业务系统的开发测试平台，实现资源的优化利用，有效保护了前期投资，助力捷通达平稳实现了新旧系统的过渡。

本次升级对捷通达ERP业务系统的HANA内存数据库实施了165项优化措施，并与OA系统、预提系统、库系统、客服系统等多个业务系统进行集成。这一系列举措增强了各业务环节之间的数据互联互通，实现了业务流程的高效协同，使得捷通达ERP系统数据查询时间大幅缩短约92%，系统运行效率提升了70%，客户服务满意度提高了60%，有力推动了整体运营效率的大幅提升，使捷通达在汽车服务市场竞争中更具优势。

浪潮信息新一代NF8480G7 SAP HANA一体机凭借先进的软硬件协同优化技术，展现出高性能、高可靠和智能化的突出优势。NF8480G7 HANA一体机CPU资源负载优化方案将高并发场景下的CPU利用率提升至95%，充分释放了多核计算能力；内存采用自适应双DRAM校正、PPR封装修复以及基于AI的内存故障预测技术，有效降低了因内存故障导致系统停机的风险；存储优化技术使磁盘速率提升1000倍，完美满足内存数据库对存储IO的严苛要求，确保捷通达核心业务能够持续高效稳定地运行。

浪潮信息新一代SAP HANA一体机强大的实时数据分析能力，为捷通达集团管理层提供了及时、精准且全面的决策依据，其在汽车销售策略、库存优化管理、客服质量提升等关键业务领域，基于数据驱动的决策模式得以有效实施。管理层能够基于数据洞悉市场动态，精准把握客户需求变化，合理优化资源配置，从而有效提升企业的市场竞争力，推动捷通达在汽车销售及服务领域持续稳健发展。

来源：美通社