以质量争夺话语权 海信电视获消费者最高评价

会上发布了《2018年中国彩电产品质量报告》（以下简称质量报告）、《2019年中国彩电产品售后服务及消费者满意度调研报告》（以下简称满意度报告）。报告显示，海信电视的消费者使用满意度高达96分，居行业最高水平。由此，海信电视荣获消费者使用满意度五星评价的最高荣誉。

《消费者满意度调研报告》指出，近年来随着中产阶级的崛起，特别是90后新兴消费群体的成长，中国消费市场发生了很大变化。家电产品竞争已经从价格竞争转换到品质竞争，市场竞争从商品消费竞争迈向服务消费竞争，消费者愿意为高品质产品和优质的服务买单。

在上一轮的家电补贴政策的推动下，不少小厂企业涌现，与国家政策打擦边球，谋得一线生存空间，然而质量不济始终会成为扼杀自身前途的凶器。在消费品质升级加速的当下，大浪淘沙并将用核心竞争力说话，小厂企业也该走到穷途末路。

海信作为中国电视行业的领导者，始终聚焦消费者提升生活品质的迫切需求，无论是ULED、激光电视还是OLED，海信电视不仅技术引领、产品品质树标杆，而且在用户体验上赢得了更多赞誉，成为当今高端大屏市场上的首选品牌。自2018年以来，海信通过重点推广U7、U8、U9等高端ULED电视以及激光电视L5，持续扩大了在高端大屏市场上的领先优势。海信激光电视凭借独有的健康护眼和大屏优势赢得用户青睐，在80吋及以上超大屏市场的占比接近5成，实力铸就中国电视第一品牌。

海信不仅在产品技术方面积累深厚，在服务方面也建立起了自己的特色。早在2013年7月，海信就在全渠道正式实施 “30天性能问题包退包换”的创新服务举措，这与“性能问题7天包退、15天包换”的国标相比，延长了一倍多；同时，海信还专门为激光电视用户推出了“30天包退换、主机3年包修＋2年延保”的超豪华版服务政策，并专门为每一位用户提供上门设计、以及VIP级全程产品体验服务，让用户真正了解到激光电视的优势所在。

根据中怡康、奥维云网两大机构监测数据显示，2018年海信电视全渠道销售额、销售量占有率均居中国市场第一。今年1月，海信电视的销售额占有率高达20.09%，彰显强势品牌地位。在互联网电视运营方面，今年2月海信电视的全球激活用户突破了4165万，其中海信国用户累计激活3322万，海外用户累计激活843万，日活跃家庭突破1600万，成为是中国乃至全球最大的互联网电视云平台。

优胜劣汰法则永远适用于我们生存的大环境，核心竞争力是企业掌舵市场的基石，而如何构建核心竞争力就需要“软服务“与”硬实力“的双重加码，妄图走捷径，与市场规则相悖的做法终将会被扼杀。海信以行业领先的产品和服务赢得了广大用户的信赖，奠定了彩电行业龙头的地位，也得到了来自市场的回报。