快手电商发布“大搞快品牌”战略

小熊在线 有毒的西瓜 | 2022年05月13日
快手电商发布“大搞快品牌”战略 ......

5月13日,快手电商在北京举办2022引力大会,总结了过去的阶段性成绩,并发布了2022年最新战略。

新定位

快手高级副总裁、快手电商业务负责人笑古在会上表示,快手电商的最新定位是“新市井电商”——以直播间为超级节点,由信任驱动的体验型电商。基于这一定位,快手电商提出“实在人、实在货、实在价”的价值主张,以及“四个大搞”战略——大搞信任电商、大搞快品牌、大搞品牌、大搞服务商。

其中,“大搞信任电商”作为快手电商所有业务的底层基础,快手电商也给出了最新定义——通过提高“体验-价格比”,实现消费者体验和满意度的跃迁。

“体验-价格比”与传统的性价比有何区别?笑古指出,传统意义上的性能单指商品本身,而体验不仅包含了商品本身的性能,同时也包含了服务,所以快手电商的信任电商一方面是“把商品价格打下去”,另一方面是“把体验做上来”,希望商家可以提供更深层次的增值服务,让消费者获得更低的价格和更好的服务,达到更好的“体验-价格比”。

新战略

作为本次引力大会最新提出的战略,“大搞快品牌”是在快手电商此前提出的大搞产业带基础上升级而来。2022年,快手电商将扶持500+个标杆快品牌,让1亿+老铁买到高体验价格比好物。

何谓快品牌?快品牌是快手电商生态里生长出来的一批重视粉丝服务的新势力商家,他们基于自有品牌,秉持“实在人、实在货、实在价”的经营理念,在直播间为粉丝提供高体验价格比的产品和服务。同时快品牌具备三大核心特征,一是直播间与货并重,不仅仅是主播自有品牌,主播直播间本身也是品牌;二是高“体验-价格比”;三是强私域,强复购。

新成绩

自去年7月提出“三个大搞”战略以来,快手电商在“大搞信任电商、大搞品牌、大搞服务商”方面已取得一系列阶段性成绩。

其中,在“大搞信任电商”战略驱动下,快手电商在“基础治理-消费者权益-体验升级”三个层次形成全面化布局,不断提升“体验-价格比”,实现消费者、商家、平台多方共赢。

在基础治理层面,据《2021快手电商信任建设年度报告》显示,2021年,快手拦截疑似假冒伪劣商品发布超过了6244万次,封禁违规主播、商家21万人次,直播带货举报率同比2020年下降8.96%,拦截约50万次历史违规用户开新店申请,平均每天有45万老铁在直播间参与平台电商治理。

在消费者权益层面,2021年,快手电商推出“信任购”,包含假一赔九、退款不退货、七天无理由退货、退货补运费(运费险)、官方保真、二手手机180天质保等一系列权益保障。2021年“信任购”覆盖50万亿订单。

在体验升级层面,快手快品牌“莱润”的创始人小虫,即通过在直播间分享护肤等方面的干货知识,为消费者带来更好的体验,实现30天复购率达40%,90天复购率达76%。

而在“大搞品牌”战略驱动下,品牌在快手实现了高速增长。2021年Q4相比Q1,快手电商品牌自播GMV增长超8倍。2022年Q1同比2021年Q1,快手电商服饰、家电数码、美妆个护、食品茶酒四大类的品牌自播同比增长分别超过25倍、5倍、8倍及5倍。2021年,61个品牌年GMV超过1亿,133个品牌年GMV超过5000万。

此外,在“大搞服务商”战略驱动下,快手电商已有16%的服务商五项能力(流量营销、主播孵化、服务履约、供应链、直播运营)均有所提升,而2022年Q1服务商服务品牌数同比增长29倍,月GMV首次破50万的商家数同比增长38%,月GMV首次破500万的商家数同比增长51%。

2022年,快手电商将通过大搞信任电商、大搞快品牌、大搞品牌、大搞服务商“四个大搞”战略,携手品牌、快品牌等商家以及服务商等合作伙伴,一起重构10亿用户的消费决策,通过提供“实在人、实在货、实在价”,让消费者获得更好的消费体验。

标签:快手电商

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